3月23日，招商银行于线上举办2019年度业绩发布会。在谈及新冠肺炎疫情对招行业务的影响时，行长田惠宇表示，招行信用卡业务受到了较严重的影响。
田惠宇表示，具体来看，疫情对招行业务的影响主要表现在以下五个方面：
一、获客。2月份零售借记卡和信用卡获客数量同比大幅减少，小企业获客大幅减少;
二、存贷款。一季度招行对公存款稳定增长，但零售中的信用卡、小微和房贷受到了较大影响;
三、计息收入。一季度招行信贷投放速度下降，相对高收入的资产占比增速下降。在利率下行的大背景下，两个因素共同作用导致计息收入受到影响;
四、中收。受疫情影响，信用卡、借记卡结算收入下降，复杂产品销售以及发债、资管项目的投放均因尽调难以进行而受到影响，节奏后移;
五、最大的影响是资产质量。受疫情影响，信用卡和个贷客户的还款能力和意愿下降。2月份信用卡、房贷和小微的逾期率较1月份大幅提升。对招行来讲，一个比较特殊的因素是，招行信用卡催收40%的产能在武汉，目前受疫情影响无法开工。另外，2月份海外交易量基本减半。综合来看，信用卡交易量、资产质量和透支三方面短期内都有较大影响。但从3月份交易量数字来看，已基本达到去年同期水平。
招行董事长李建红表示，目前我国疫情蔓延已得到了有效遏制，疫情防控取得了阶段性成果，但在全球的影响较大。这样的背景下，金融市场脆弱性大幅增强，在全球经济方面可能会导致结构性矛盾更加突出，需要有强烈的危机意识，才能有效的应对疫情对金融、社会的冲击和影响。对招行来说，挑战与机遇并存，招行会“做最坏的准备，做最大的努力，争取最好的结果。”
